Juego Responsable

Versión: 1.0  |  Última actualización: 12 de noviembre de 2025

1. Nuestro Compromiso

En RiverSpin consideramos que el juego debe ser, ante todo, una forma de entretenimiento segura y controlada. Nuestro compromiso con el juego responsable es un pilar fundamental de nuestra actividad: tomamos medidas activas para proteger el bienestar de nuestros jugadores, prevenir el juego problemático y garantizar que menores de edad no accedan a nuestra plataforma.

Ponemos a disposición de todos nuestros usuarios un conjunto de herramientas de autogestión, información clara sobre los riesgos asociados al juego y acceso directo a organismos de ayuda especializados. Te animamos a leer esta página con atención y a familiarizarte con los recursos disponibles. Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

El juego puede crear adicción. Si en algún momento sientes que el juego ha dejado de ser diversión, actúa de inmediato utilizando las herramientas descritas en esta página o contacta con uno de los servicios de apoyo listados en la sección 6.

2. Identificación del Juego Problemático

El juego problemático o ludopatía es una conducta que puede desarrollarse de forma gradual y, en muchos casos, resulta difícil de detectar tanto para el propio jugador como para su entorno. Reconocer las señales de alerta a tiempo es el primer paso para recuperar el control. A continuación, encontrarás un listado de indicadores que pueden revelar un problema con el juego:

• Jugar para recuperar pérdidas: Sentir la necesidad compulsiva de apostar más dinero con el objetivo de recuperar cantidades perdidas en sesiones anteriores, entrando en un ciclo difícil de romper.
• Incumplimiento de límites propios: Haber establecido un presupuesto o un tiempo máximo de juego y superarlo de forma recurrente, sin ser capaz de cumplir las reglas que uno mismo se ha impuesto.
• Preocupación constante por el juego: Dedicar gran parte del tiempo libre a pensar en próximas sesiones de juego, en estrategias de apuesta o en la forma de conseguir dinero para seguir jugando.
• Descuido de responsabilidades personales o laborales: Que el juego interfiera con el rendimiento en el trabajo, los estudios, las obligaciones familiares o la vida social habitual.
• Uso de dinero destinado a gastos esenciales: Apostar fondos reservados para el pago de facturas, alquiler, alimentación u otras necesidades básicas del hogar.
• Pedir dinero prestado para jugar: Solicitar préstamos a familiares, amigos o entidades financieras con el fin de financiar sesiones de juego, o incurrir en deudas relacionadas con las apuestas.
• Irritabilidad al intentar dejar de jugar: Experimentar ansiedad, nerviosismo, irritabilidad o malestar físico y emocional cuando se intenta reducir la frecuencia de juego o abandonarlo por completo.
• Ocultación del comportamiento de juego: Mentir a personas cercanas sobre el tiempo dedicado al juego, el dinero apostado o las pérdidas acumuladas para evitar conflictos o juicios negativos.
• Uso del juego como escape emocional: Recurrir al juego como mecanismo para evadirse de problemas personales, gestionar el estrés, la ansiedad, la tristeza u otras emociones negativas.
• Intentos fallidos de control: Haber tratado de reducir, controlar o abandonar el juego en repetidas ocasiones sin éxito, retomando los hábitos anteriores tras un breve período de abstinencia.

Si reconoces tres o más de estas señales en tu comportamiento, te recomendamos encarecidamente que utilices de inmediato las herramientas de protección disponibles en tu cuenta y que contactes con alguno de los organismos de ayuda incluidos en la sección 6 de esta página.

3. Herramientas de Protección del Jugador

RiverSpin pone a tu disposición varias herramientas diseñadas para ayudarte a mantener el control sobre tu actividad de juego. Puedes activar, modificar o solicitar estas medidas desde tu área personal o contactando con nuestro equipo de soporte en [email protected].

3.1. Límites de Depósito

Los límites de depósito te permiten establecer un importe máximo que puedes ingresar en tu cuenta durante un período determinado: diario, semanal o mensual. Una vez alcanzado ese límite, no podrás realizar depósitos adicionales hasta que se reinicie el período correspondiente.

• Puedes fijar o reducir un límite de depósito en cualquier momento y entrará en vigor de forma inmediata.
• El aumento de un límite de depósito está sujeto a un período de reflexión de al menos siete (7) días naturales antes de hacerse efectivo, con el fin de protegerte de decisiones impulsivas.
• Si solicitas la eliminación total del límite, se aplicará el mismo período de espera de siete días.

3.2. Límites de Pérdida

Los límites de pérdida establecen la cantidad máxima de fondos reales que puedes perder en un período dado. Cuando el importe perdido alcanza el umbral fijado, el sistema te impedirá continuar apostando durante el resto del período activo.

• Puedes establecer o reducir límites de pérdida de forma instantánea.
• El incremento o la supresión de límites de pérdida existentes requiere un período de espera mínimo de siete (7) días.

3.3. Límites de Tiempo de Sesión

Los límites de sesión te permiten controlar el tiempo máximo que puedes permanecer activo en la plataforma en una sola sesión de juego. Cuando se agote el tiempo establecido, el sistema cerrará tu sesión automáticamente.

• Esta herramienta es especialmente útil para evitar sesiones prolongadas que afecten al sueño, la productividad o el bienestar general.
• También puedes activar recordatorios de tiempo para recibir alertas periódicas sobre la duración de tu sesión.

3.4. Período de Enfriamiento (Cooling-off)

El período de enfriamiento es una pausa temporal durante la cual tu cuenta queda suspendida para actividades de juego. Esta medida es adecuada cuando sientes que necesitas un descanso pero no deseas una exclusión permanente.

• Puedes solicitar períodos de enfriamiento de entre veinticuatro (24) horas y noventa (90) días.
• Durante el período activo no podrás iniciar sesión ni realizar depósitos.
• El período no puede ser cancelado antes de su finalización, aunque sí puedes solicitar una extensión.
• Los fondos disponibles en tu saldo permanecen seguros durante toda la pausa.

3.5. Autoexclusión

La autoexclusión es la medida de protección más contundente que ofrece RiverSpin. Mediante esta opción, tu cuenta quedará bloqueada de forma indefinida o por el período mínimo solicitado, impidiéndote acceder a la plataforma, realizar depósitos o participar en cualquier actividad de juego.

• Puedes solicitar la autoexclusión por períodos de seis (6) meses, un (1) año, dos (2) años o de forma permanente.
• La autoexclusión entra en vigor de forma inmediata una vez procesada la solicitud.
• No será posible revocar la autoexclusión antes de que transcurra el período mínimo comprometido.
• Para solicitar la reactivación al término del período, deberás presentar una solicitud formal y completar un proceso de verificación. Aplicamos un período de reflexión adicional de al menos siete (7) días.
• Te recomendamos también inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), para extender la protección a todos los operadores con licencia en España.

4. Consejos para un Juego Responsable

Mantener una relación sana con el juego es posible si se parte de una actitud consciente y se siguen pautas de conducta claras. A continuación, compartimos una serie de recomendaciones prácticas:

• Establece un presupuesto fijo antes de jugar y respétalo independientemente del resultado. Considera ese dinero como el coste del entretenimiento, no como una inversión.
• Juega solo con dinero que puedas permitirte perder. Nunca apuestes fondos destinados a gastos esenciales como el alquiler, la alimentación o las facturas.
• Fija límites de tiempo. Decide cuánto tiempo vas a dedicar al juego antes de empezar la sesión y cúmplelo utilizando los recordatorios disponibles en tu cuenta.
• No juegues bajo la influencia del alcohol, el estrés o las emociones negativas. El estado anímico influye directamente en la toma de decisiones y puede derivar en comportamientos impulsivos.
• Alterna el juego con otras actividades de ocio. El juego no debe ser tu única fuente de entretenimiento ni el principal modo de relacionarte socialmente.
• Acepta las pérdidas como parte del juego. Los juegos de azar están diseñados con una ventaja estadística para la casa; perseguir pérdidas empeora la situación.
• Haz pausas regulares. Levántate, estira las piernas y desconéctate de la pantalla cada cierto tiempo para mantener una perspectiva clara.
• Revisa periódicamente tu historial de transacciones para ser consciente del dinero que has apostado y detectar patrones de gasto que puedan resultar preocupantes.

Recuerda: el juego es entretenimiento, no una fuente de ingresos. Si en algún momento sientes que has perdido el control, utiliza las herramientas de la sección 3 o solicita ayuda a través de los recursos de la sección 6.

5. Protección de Menores

RiverSpin está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. Aplicamos procesos de verificación de edad durante el registro y antes de procesar cualquier retirada de fondos. Sin embargo, somos conscientes de que los menores pueden intentar acceder a plataformas de juego desde dispositivos compartidos.

5.1. Medidas de Verificación

• Todos los usuarios deben declarar su mayoría de edad durante el proceso de registro.
• Podemos solicitar documentación acreditativa de identidad y edad en cualquier momento. Si un usuario no puede acreditar que tiene 18 años o más, su cuenta será bloqueada y los fondos retenidos hasta la resolución del proceso de verificación.
• Cualquier cuenta de la que tengamos indicios razonables de que pertenece a un menor será suspendida de inmediato.

5.2. Recomendaciones para Tutores y Padres

Si compartes dispositivos con menores de edad, te recomendamos adoptar las siguientes medidas preventivas:

• Cierra siempre la sesión de tu cuenta de RiverSpin cuando no estés utilizando el dispositivo.
• No guardes tus credenciales de acceso (usuario y contraseña) en el navegador o en aplicaciones de gestión de contraseñas accesibles a los menores.
• Utiliza las herramientas de control parental disponibles en tu sistema operativo, navegador o proveedor de servicios de internet para bloquear el acceso a sitios de juego.
• Habla abiertamente con los menores sobre los riesgos del juego de azar y la importancia de no participar en actividades destinadas a adultos.

6. Recursos de Apoyo

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda con el juego problemático, existen organizaciones especializadas que ofrecen atención gratuita, confidencial y profesional. A continuación, encontrarás un listado de los principales recursos disponibles en España:

Pedir ayuda es una señal de fortaleza, no de debilidad. Estas organizaciones cuentan con profesionales cualificados y voluntarios formados para escucharte sin juzgarte y orientarte hacia la recuperación.

7. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con esta política, necesitas activar alguna herramienta de protección o deseas reportar una preocupación relacionada con el juego responsable, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de los siguientes canales:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]

Nuestro equipo de soporte está disponible para atenderte y tramitar cualquier solicitud de límites, enfriamiento o autoexclusión. Las solicitudes de autoexclusión reciben tratamiento prioritario y se procesan en el menor tiempo posible. Para garantizar la correcta gestión de tu solicitud, te recomendamos incluir en tu mensaje tu nombre de usuario registrado y el tipo de medida que deseas activar.

Si necesitas más información sobre cómo gestionamos tus datos personales en el contexto del juego responsable, consulta nuestra Política de Privacidad. Para conocer las condiciones generales de uso de la plataforma, visita nuestros Términos y Condiciones.

Recuerda: el juego debe ser siempre entretenimiento. Juega con responsabilidad.